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ITパスポート平成29年秋期 問52
問52
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顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。
- ITガバナンス
- ITサービスマネジメント
- サービスデスク
- プロジェクトマネジメント
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
イ
解説 :
ITサービスマネジメントは、利用者の必要とするサービスを維持し、品質を継続的に改善する活動です。運用の管理をサービスの価値へ結び付けます。
サービスデスクはその活動を支える窓口の一つです。プロジェクト管理は期限のある取組、ITガバナンスは経営としての方向付け・監視を扱います。