平成29年秋期試験問題 問52
問52
解説へ
note_alt
calculate
顧客のニーズに合致したサービスを提供するために，組織が情報システムの運用の維持管理及び継続的な改善を行っていく取組みとして，適切なものはどれか。
- ITガバナンス
- ITサービスマネジメント
- サービスデスク
- プロジェクトマネジメント
正解 イ問題へ
広告
解説
ITサービスマネジメントは、利用者の必要とするサービスを維持し、品質を継続的に改善する活動です。運用の管理をサービスの価値へ結び付けます。
サービスデスクはその活動を支える窓口の一つです。プロジェクト管理は期限のある取組、ITガバナンスは経営としての方向付け・監視を扱います。
広告