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ITパスポート平成24年秋期 問14
問14
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経営戦略上の目標として，"顧客との良好な関係の構築と長期的な利益をもたらす優良顧客の獲得"を設定した。この目標の達成を支援するために構築するシステムとして，適切なものはどれか。
- CRMシステム
- MRPシステム
- POSシステム
- SCMシステム
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解 :
ア
解説 :
CRMは顧客との関係を管理し、顧客ごとの履歴やニーズを活用して満足度と継続取引を高めます。長期的な優良顧客の獲得という目標に合います。
MRPは資材計画、POSは販売時点の記録、SCMは供給網の最適化です。売るまでの物流より顧客との関係に着目します。