ITパスポート平成24年秋期問13 先行指標と結果指標

ITパスポート平成24年秋期問13

戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき，先行指標と考えられるものはどれか。

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ウ

先行指標は、結果を生むための活動を測ります。見込み客への訪問が将来の契約につながるため、訪問件数が新規顧客開拓の先行指標です。

新規顧客数や獲得率、総顧客の増加率は、活動によって実現した成果を測っています。途中の行動と最終的な成果を分けます。