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ITパスポート令和6年度 問45
問45
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本番稼働後の業務遂行のために，業務別にサービス利用方法の手順を示した文書として，最も適切なものはどれか。
- FAQ
- サービスレベル合意書
- システム要件定義書
- 利用者マニュアル
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
エ
解説 :
利用者マニュアルは、利用者が業務を進めるための操作や手順を説明する文書です。業務別のサービス利用方法を示すという目的に適しています。
FAQはよくある質問への回答集、SLAはサービス品質の合意、システム要件定義書はシステムに求める条件の記述です。通常の操作手順書とは役割が異なります。