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ITパスポート令和6年度 問46
問46
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ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a～cと用語の適切な組合せはどれか。
- ITサービスの変更を実装するためのプロセス
- インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
- 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
エ
解説 :
変更内容を実環境へ導入するaはリリース及び展開管理、障害の根本原因を解くbは問題管理です。cの資産・構成情報の把握は構成管理に対応します。
インシデント管理はまずサービスの復旧を目指しますが、問題管理は再発防止に向け原因を扱います。変更の承認と、承認済み変更の実装も区別します。