利用者マニュアルは、利用者が業務を進めるための操作や手順を説明する文書です。業務別のサービス利用方法を示すという目的に適しています。
FAQはよくある質問への回答集、SLAはサービス品質の合意、システム要件定義書はシステムに求める条件の記述です。通常の操作手順書とは役割が異なります。