CRMは顧客との関係を管理し、満足度や継続利用を高める取組です。過去の問合せを共有すれば、顧客の事情を踏まえて素早く一貫した対応ができます。
HRMは人材管理、PPMは事業への資源配分、SCMは供給網の管理です。何を管理の中心に置くかで区別します。