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ITパスポート平成26年秋期 問7
問7
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顧客情報やコンタクト履歴などをデータベース化し，顧客からの質問や要望に迅速に対応できるようにして顧客との良好な関係を築くことによって，継続的に利益をもたらす優良な顧客の確保を目的とするものはどれか。
- CRM
- HRM
- PPM
- SCM
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解 :
ア
解説 :
CRMは顧客との関係を管理し、満足度や継続利用を高める取組です。過去の問合せを共有すれば、顧客の事情を踏まえて素早く一貫した対応ができます。
HRMは人材管理、PPMは事業への資源配分、SCMは供給網の管理です。何を管理の中心に置くかで区別します。