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ITパスポート平成31年春期 問46
問46
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ユーザーからの問合せに効率よく迅速に対応していくために，ユーザーがWeb上の入力エリアに問合せを入力すると，システムが会話形式で自動的に問合せに応じる仕組みとして，最も適切なものはどれか。
- レコメンデーション
- チャットボット
- エスカレーション
- FAQ
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
イ
解説 :
チャットボットは、入力された問合せに対して会話形式で自動応答する仕組みです。定型的な質問への案内を自動化し、窓口の負担を減らせます。
FAQは質問と回答の一覧、エスカレーションは上位担当への引継ぎ、レコメンデーションは利用者に合う商品などの推薦です。