チャットボットは、入力された問合せに対して会話形式で自動応答する仕組みです。定型的な質問への案内を自動化し、窓口の負担を減らせます。
FAQは質問と回答の一覧、エスカレーションは上位担当への引継ぎ、レコメンデーションは利用者に合う商品などの推薦です。