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ITパスポート平成30年秋期 問40
問40
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システムに関して"障害からの回復を3時間以内にする"などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
- サービスレベル合意書
- ソフトウェア詳細設計書
- 提案依頼書(RFP)
- プロジェクト憲章
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ア
解説 :
サービスレベル合意書、すなわちSLAには、復旧時間や稼働時間など、提供するサービス水準の合意を記載します。「3時間以内」という測定可能な条件がその例です。
詳細設計書は実装の仕様、RFPは提案依頼、プロジェクト憲章はプロジェクトの目的や権限を定める文書です。運用サービスの品質の約束とは異なります。