サービスレベル合意書、すなわちSLAには、復旧時間や稼働時間など、提供するサービス水準の合意を記載します。「3時間以内」という測定可能な条件がその例です。
詳細設計書は実装の仕様、RFPは提案依頼、プロジェクト憲章はプロジェクトの目的や権限を定める文書です。運用サービスの品質の約束とは異なります。