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ITパスポート平成29年春期 問6
問6
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一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって，プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。
- CRM
- HRM
- SFA
- TOC
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解 :
エ
解説 :
TOCは制約条件の理論で、全体の成果を制限するボトルネックに着目します。非ボトルネックだけを速くしても全体の処理量が増えないため、制約の改善を優先します。
CRMは顧客関係、HRMは人的資源、SFAは営業活動の支援です。個別部門の効率ではなく、工程全体の流れを最も制限する部分を改善する点がTOCの特徴です。