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ITパスポート平成29年春期 問26
問26
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企業の活動のうち，コンプライアンスの推進活動に関係するものはどれか。
- 営業担当者が保有している営業ノウハウ，顧客情報及び商談情報を営業部門で共有し，営業活動の生産性向上を図る仕組みを整備する。
- 顧客情報や購買履歴を顧客と接する全ての部門で共有し，顧客満足度向上を図る仕組みを整備する。
- スケジュール，書類，伝言及び会議室予約状況を，部門やプロジェクトなどのグループで共有し，コミュニケーションロスを防止する。
- 法令遵守を目指した企業倫理に基づく行動規範や行動マニュアルを制定し，社員に浸透させるための倫理教育を実施する。
分類 :
ストラテジ系 » 法務 » その他の法律・ガイドライン
正解 :
エ
解説 :
コンプライアンスを推進するには、守るべき規範を定め、従業員が理解し実践できるよう教育します。法令遵守の行動規範と倫理教育の組合せが該当します。
営業ノウハウ共有はSFAや知識共有、顧客情報共有はCRM、予定や会議室予約の共有はグループウェアの用途です。効率や顧客満足ではなく、適切な行動を根付かせる活動を選びます。