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ITパスポート平成28年春期 問41
問41
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SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
- CSR
- ERP
- SLM
- SWOT
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ウ
解説 :
SLMはサービスレベルマネジメントです。SLAで約束した品質を測定・レビューし、維持と改善を行います。
SLAが合意そのものなのに対し、SLMは達成へ向けた継続的管理です。CSRは社会的責任、ERPは統合業務システム、SWOTは環境分析です。