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ITパスポート平成27年春期 問44
問44
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ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして，適切なものはどれか。
- インシデント管理
- 変更管理
- 問題管理
- リリース管理
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ウ
解説 :
問題管理はインシデントの原因を調べ、根本原因を除いて再発を防ぐ活動です。繰り返し起こる障害の恒久対策などを扱います。
インシデント管理は早期復旧を優先します。変更管理は変更の統制、リリース管理は変更したものを本番へ展開する活動に関係します。