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ITパスポート平成27年秋期 問41
問41
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ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は誰か。
- ITサービスを利用する組織の責任者
- サービスデスクの責任者
- システム開発の発注先
- 不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ア
解説 :
SLAはサービスの提供者と利用する組織の責任者が、品質や対応範囲を合意するものです。双方が期待する稼働率・復旧時間などを明確にします。
サービスデスクや開発委託先は提供側の関係者で、利用側の合意相手ではありません。不特定多数の閲覧者一人一人と個別合意するものでもありません。