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ITパスポート平成26年春期 問16
問16
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経営管理システムのうち，顧客生涯価値を最大化することを目標の一つとするものはどれか。ここで，顧客生涯価値とは，顧客が生涯を通じてその企業にもたらすことが予想される利益の大きさのことである。
- CRM
- ERP
- SCM
- SFA
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解 :
ア
解説 :
CRMは顧客との関係を長期的に維持・改善する管理です。購入履歴や応対を活用して満足や継続利用を高め、生涯にわたる利益の増大を目指します。
ERPは企業内の資源・基幹業務、SCMは供給網、SFAは営業活動を主に管理します。顧客との関係全体を通じた価値の最大化という目的にはCRMが最も合います。