CRMは顧客との関係を長期的に維持・改善する管理です。購入履歴や応対を活用して満足や継続利用を高め、生涯にわたる利益の増大を目指します。
ERPは企業内の資源・基幹業務、SCMは供給網、SFAは営業活動を主に管理します。顧客との関係全体を通じた価値の最大化という目的にはCRMが最も合います。