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ITパスポート平成25年秋期 問33
問33
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利用者がITサービスプロバイダと契約する際，双方の間でサービスの品質と範囲を明文化する文書はどれか。
- サービスカタログ
- サービス文書
- サービスレベル合意書
- サービスレベル要件
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ウ
解説 :
サービスレベル合意書SLAは、提供者と利用者が合意したサービスの範囲や品質水準を文書化します。双方の期待と責任を明確にします。
サービスカタログは提供可能なサービスの一覧、サービスレベル要件は要求する水準です。要求と合意済みの約束を区別します。