サービスレベル合意書SLAは、提供者と利用者が合意したサービスの範囲や品質水準を文書化します。双方の期待と責任を明確にします。
サービスカタログは提供可能なサービスの一覧、サービスレベル要件は要求する水準です。要求と合意済みの約束を区別します。