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ITパスポート平成23年秋期 問35
問35
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ITサービスマネジメントが担う情報システムの管理作業のうち，システムの不具合の暫定的な回避策を実施し迅速な復旧を行うプロセスはどれか。
- インシデント管理
- 変更管理
- 問題管理
- リリース管理
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ア
解説 :
インシデント管理はサービスの中断や低下から早く復旧し、利用者への影響を小さくする活動です。根本解決前でも回避策で利用を再開することがあります。
問題管理は根本原因と再発防止、変更管理は変更の評価・承認、リリース管理は変更物の配備等です。迅速な復旧という目的が鍵です。