インシデント管理はサービスの中断や低下から早く復旧し、利用者への影響を小さくする活動です。根本解決前でも回避策で利用を再開することがあります。
問題管理は根本原因と再発防止、変更管理は変更の評価・承認、リリース管理は変更物の配備等です。迅速な復旧という目的が鍵です。