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ITパスポート平成21年春期 問5
問5
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情報技術を利用して顧客に関する情報を収集，分析し，長期的視点から顧客と良好な関係を築いて自社の顧客として囲い込み，収益の拡大を図る手法はどれか。
- BSC
- CRM
- ERP
- PPM
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解 :
イ
解説 :
CRMは顧客に関する情報を利用し、継続的に満足や関係を高める考え方です。再購入や長期利用につなげて収益を拡大します。
BSCは戦略の多面的な管理、ERPは社内資源の統合、PPMは事業への資源配分です。顧客との関係を中心に据えるのがCRMです。