CRMは顧客に関する情報を利用し、継続的に満足や関係を高める考え方です。再購入や長期利用につなげて収益を拡大します。
BSCは戦略の多面的な管理、ERPは社内資源の統合、PPMは事業への資源配分です。顧客との関係を中心に据えるのがCRMです。