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ITパスポート平成21年春期 問46
問46
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ITサービスの提供者と顧客の間でサービスレベルに関して取り交わすSLAの目的はどれか。
- サービスの範囲と品質を明確にする。
- サービスマネジメントを定期的にチェックする手順を明確にする。
- システム化目標を明確にする。
- 要員に必要な教育を明確にする。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ア
解説 :
SLAは提供するサービスの範囲と品質水準について、提供者と顧客が合意する文書です。稼働率や対応時間を明確にし、期待の食違いを減らします。
教育計画、システム化目標、内部の点検手順そのものではありません。双方が確認できる指標と条件を定めることが重要です。