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ITパスポート平成21年秋期 問53
問53
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サービスサポートにおける構成管理の役割はどれか。
- あらかじめ定義されたIT資産の情報を管理する。
- インシデントの発生から解決までを管理する。
- サービスサポートの要員を管理する。
- 変更が承認されたシステムに関する変更を実際に行い，記録する。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ア
解説 :
構成管理は、機器・ソフトウェア・設定など管理対象の構成項目と、その関係を把握し維持する活動です。障害や変更の影響を調べる基礎になります。
障害受付から解決まではインシデント管理、要員の管理は人材管理です。認可済みの変更を実際に配備する作業とも区別します。