構成管理は、機器・ソフトウェア・設定など管理対象の構成項目と、その関係を把握し維持する活動です。障害や変更の影響を調べる基礎になります。
障害受付から解決まではインシデント管理、要員の管理は人材管理です。認可済みの変更を実際に配備する作業とも区別します。