ITパスポート 試験情報＆徹底解説

SLAで合意するサービス水準を計画し、交渉し、導入後の達成状況を測定する一連の活動はサービスレベル管理です。合意を作るだけでなく、実際に守れているかも管理します。

サービスレベル契約は合意の内容そのものです。アウトソーシングは外部委託、リエンジニアリングは業務などの再構築を指し、SLAを継続的に扱う管理活動の名称ではありません。