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ITパスポート令和4年度 問19
問19
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製造販売業A社は，バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして，最も適切なものはどれか。
- 売上高の拡大
- 顧客ロイヤルティの拡大
- 従業員の技術力強化
- 部品の共有化比率の向上
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » ビジネス戦略と目標・評価
正解 :
エ
解説 :
部品の共通化は設計・調達・生産の進め方を改善するので、内部ビジネスプロセスの視点です。成果を生み出す仕事の仕組みに着目します。
売上拡大は財務、顧客ロイヤルティは顧客、従業員の技術力は学習と成長の視点です。目標が直接何を改善するかで分類します。