令和4年度試験問題 問19

問19 解説へ
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製造販売業A社は,バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス(内部ビジネスプロセス)の視点に基づく戦略テーマとして,最も適切なものはどれか。

  • 売上高の拡大
  • 顧客ロイヤルティの拡大
  • 従業員の技術力強化
  • 部品の共有化比率の向上
正解 エ問題へ
ストラテジ系
経営戦略マネジメント
ビジネス戦略と目標・評価
解説

部品の共通化は設計・調達・生産の進め方を改善するので、内部ビジネスプロセスの視点です。成果を生み出す仕事の仕組みに着目します。

売上拡大は財務、顧客ロイヤルティは顧客、従業員の技術力は学習と成長の視点です。目標が直接何を改善するかで分類します。

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