平成31年春期試験問題 問22
問22
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バリューチェーン分析では，企業の活動を，企業の価値に直結する主活動と，主活動全体を支援して全社的な機能を果たす支援活動に分けて分析する。コンピュータ関連機器の製造と販売を行うA社は，部材の購買，機器の設計と製造，商品の出荷，販売とマーケティング，アフターサービスの五つの領域を主活動に，その他の活動領域を支援活動に分類した。企業活動で利用する情報システムのうち，主にA社の支援活動に利用されるものはどれか。
- CAD/CAM(Computer Aided Design/Computer Aided Manufacturing)
- CRM(Customer Relationship Management)
- HRM(Human Resource Management)
- SFA(Sales Force Automation)
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解説
HRMは人材の採用・育成・配置などを管理し、製造や販売を含む会社全体を支えます。設問のA社では支援活動に当たります。
CAD/CAMは設計・製造、CRMは顧客対応、SFAは営業活動を支えます。ここではA社が明示した主活動の範囲に沿って判断します。
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