未使用ライセンス数を把握すると、保有ソフトウェアの過不足や無駄な購入を確認できます。資産が有効に管理されているかを見る指標です。
問題解決件数は問題管理、緊急リリースはリリース管理、変更失敗は変更管理の指標です。何を管理するプロセスかに対応させます。