平成28年秋期試験問題 問35
問35
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ITサービスマネジメントの活動に関する記述として，適切なものはどれか。
- システム開発組織におけるプロセスの成熟度をレベル1からレベル5で定義し，改善を支援する。
- システム開発のプロジェクトを完了させるために，役割と責任を定義して要員の調達の計画を作成する。
- システムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。
- 新規に開発するシステムに必要な成果物及び成果物の作成に必要な作業を明確にする。
正解 ウ問題へ
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解説
ITサービスマネジメントでは、合意した品質で継続提供できるよう、計画・測定・改善を行います。可用性指標と実績を管理するウが該当します。
プロジェクトの要員計画や成果物範囲の定義は開発プロジェクト管理です。組織成熟度の評価とも区別します。
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