平成27年春期試験問題 問13
問13
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SFAの目的に関する記述として，適切なものはどれか。
- 営業活動で入手した市場ニーズに対応して，製品の改良を図る。
- 他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて，自社の営業組織の見直しを図る。
- 蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し，営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
- 販売情報を基に，資材の調達から生産，流通，販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。
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解説
SFAは営業活動の支援で、案件や商談の状況、顧客への対応履歴などを共有して営業の効率と管理水準を上げます。
生産から販売までの在庫最適化はSCM、他社との比較はベンチマーキングです。ここでは営業に必要な知識を共有するという用途が決め手です。
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