平成26年春期試験問題 問23
問23
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部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために，業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち，歩留り率を設定する視点として，最も適切なものはどれか。
- 学習と成長
- 業務プロセス
- 顧客
- 財務
正解 イ問題へ
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解説
歩留り率は、投入に対して良品がどれだけ得られたかを示し、製造工程の効率や品質に直接関わります。そのためBSCでは業務プロセスの視点に置くのが適切です。
改善によって利益や顧客満足も上がりますが、指標が直接測っているのは製造工程です。従業員の能力なら学習と成長、利益率なら財務というように、直接の測定対象で分類します。
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