平成26年秋期試験問題 問31
サービスレベル管理において，サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について，図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。
- 応答時間の監視
- 応答時間の実績の評価
- 応答時間の短縮
- 応答時間の目標の設定・変更
解説
モニタリングは、実際の応答時間を継続して監視・測定することです。合意したサービス水準を守れているか判断するためのデータを集めます。
実績を目標と比較して判断するのはレビュー、時間を短縮する措置は改善、目標を定めるのは合意・計画の活動です。
