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ITパスポート平成26年秋期 問31
問31
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サービスレベル管理において，サービス提供者と利用者の間で合意した応答時間について，図に示す工程で継続的に改善活動を行う。モニタリングで実施するものはどれか。
- 応答時間の監視
- 応答時間の実績の評価
- 応答時間の短縮
- 応答時間の目標の設定・変更
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
ア
解説 :
モニタリングは、実際の応答時間を継続して監視・測定することです。合意したサービス水準を守れているか判断するためのデータを集めます。
実績を目標と比較して判断するのはレビュー、時間を短縮する措置は改善、目標を定めるのは合意・計画の活動です。