平成24年春期試験問題 問12
問12
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顧客に対する販売手法のうち，クロスセリングの事例として，適切なものはどれか。
- エコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
- 車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
- コンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
- スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
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解説
クロスセリングは購入品と関連する別の商品も薦めることです。スキー板に対してスキーウェアを提案する例が該当します。
同じ用途のより上位の商品や新製品への買替え提案はアップセリングなどです。元の商品を高級品に替えるのか、関連商品を追加するのかが違います。
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