平成22年春期試験問題 問41
問41
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サービスサポートにおける管理機能のうち，ハードウェア，ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し，IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
- インシデント管理
- 構成管理
- 問題管理
- リリース管理
正解 イ問題へ
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解説
構成管理は、ハードウェア、ソフトウェア、関連文書などの構成アイテムを識別し、その属性や状態、相互の関係を管理する活動です。IT資産を洗い出し、管理台帳に記録する作業が該当します。
インシデント管理はサービスの早期復旧、問題管理は原因究明と再発防止を扱います。リリース管理は変更したものを稼働環境へ展開することを管理するので、資産の構成情報を把握する活動とは区別します。
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