平成22年春期試験問題 問32
問32
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サービスマネジメントのPDCAサイクルのうち，A(Act)で実施することはどれか。
- サービスマネジメントの適用範囲や資源などを明確にする。
- 資源の活用状況の測定やプロセスの監視を行う。
- 資源の活用に関する改善目標の設定やプロセスの改善などを行う。
- 割り当てられた資源の管理や，サービスデスク及び運用者を含むチームの管理などを行う。
正解 ウ問題へ
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解説
PDCAのActは、実施結果を確認した後に改善措置を行い、次に改善する事項や目標へつなげる段階です。確認して問題点を見つけるだけで終えず、手順や計画を修正するところまで進めます。
Planは計画、Doは実行、Checkは結果の評価・確認です。改善策を次の計画に反映させることで循環が続くため、改善の実施や改善目標の設定を述べる選択肢がActに当たります。
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