令和7年度試験問題 問17
問17
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プロセスマイニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- 一連の業務で実際に遂行したシステムの操作ログなどを収集し，現行の業務プロセスの可視化，分析，モニタリングによって業務の課題を特定して改善を図る手法やツールである。
- 業務プロセスをそれまでの習慣などにとらわれず，抜本的に再構築して業務効率の改善を図る手法である。
- コンタクトセンターへの問合せ内容やSNSの投稿内容の分析などの業務プロセスで用いられる，膨大な文章データから必要な情報を抽出して分析する手法である。
- 大量の計算処理で正しい値を算出する一連のプロセスを通じて，暗号資産を取得する手段である。
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解説
プロセスマイニングでは操作履歴などのイベントログから、実際の仕事の流れや滞留を分析します。規程上の流れと実態の差も発見できます。
イは業務の抜本的改革であるBPR、ウはテキストマイニング、エは暗号資産のマイニングです。「ログから業務を可視化」が決め手です。
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