チャットボットは質問を受け付け、会話形式で自動応答します。サービスデスクの定型問合せを支援し、時間外の案内にも利用できます。
FAQは質問と回答の一覧、RPAは定型操作の自動化、エスカレーションは上位の担当へ対応を引き継ぐことです。