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ITパスポート平成30年春期 問38
問38
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オンラインモールを運営するITサービス提供者が，ショップのオーナーとSLAで合意する内容として，適切なものはどれか。
- アプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
- オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
- オンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
- 障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメント
正解 :
イ
解説 :
利用者に影響するサービス停止の時間帯は、提供者と利用者が合意しておくべきサービス条件です。計画停止を休日夜間とする記述が適切です。
内部の開発委託や改善方法は、提供側の実施手段です。SLAは利用者に何をどの水準で提供するかを中心に定め、作業手順全てを列挙するものではありません。