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ITパスポート平成30年秋期 問47
問47
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ITサービスを提供するために，データセンターでは建物や設備などの資源を最適な状態に保つように維持・保全する必要がある。建物や設備の維持・保全に関する説明として，適切なものはどれか。
- ITベンダーと顧客の間で不正アクセスの監視に関するサービスレベルを合意する。
- 自家発電機を必要なときに利用できるようにするために，点検などを行う。
- 建物の建設計画を立案し，建設工事を完成させる。
- データセンターで提供しているITサービスに関する，利用者からの問合せへの対応，一次解決を行う。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » ファシリティマネジメント
正解 :
イ
解説 :
自家発電機の点検は、停電時に設備が確実に動く状態を維持する活動です。建物や電源設備などの維持・保全に直接当たります。
サービス水準の合意はSLM、利用者の問い合わせ対応はサービスデスクです。建設工事は新たな施設の整備であり、既存設備の維持・保全とは区別します。