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ITパスポート平成28年春期 問11
問11
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CRMに必要な情報として，適切なものはどれか。
- 顧客データ，顧客の購買履歴
- 設計図面データ
- 専門家の知識データ
- 販売日時，販売店，販売商品，販売数量
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » 経営管理システム
正解 :
ア
解説 :
CRMは顧客との関係を管理し、満足度や継続利用を高める取組です。誰が何を買ったかという顧客情報と購買履歴が、個別対応の基礎になります。
販売数量だけでは個々の顧客を把握できません。設計図面は設計管理、専門家の知識は知識管理などで主に用います。