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ITパスポート平成28年秋期 問32
問32
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データベース化された顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する方法として，適切なものはどれか。
- 3C分析
- RFM分析
- SWOT分析
- バリューチェーン分析
分類 :
ストラテジ系 » 経営戦略マネジメント » マーケティング
正解 :
イ
解説 :
RFMは最終購買日、購買頻度、購買金額を使って顧客を分析します。最近、頻繁に、多く購入する顧客などを抽出できます。
3CやSWOTは事業環境の分析、バリューチェーンは価値を生む活動の分析です。顧客ごとの購買履歴という入力に合う方法を選びます。