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ITパスポート平成26年春期 問40
問40
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ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
- ソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
- ソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
- ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ア
解説 :
問題管理は、繰り返し起こる障害などの根本原因を調べ、再発の防止につなげます。したがってソフトウェア障害の原因究明を行うというアが適切です。
変更の可否は変更管理、版の把握は構成管理、配備や動作確認はリリース・展開の管理に関わります。各プロセスが連携しても、主な目的は区別できます。