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ITパスポート平成25年秋期 問29
問29
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サービスデスクに関する説明として，適切なものはどれか。
- サービスデスクは自動応答する仕組みでなければならない。
- 自社内に設置するものであり，当該業務をアウトソースすることはない。
- システムの操作方法などの問合せを電子メールや電話で受け付ける。
- 受注などの電話を受けるインバウンドと，セールスなどの電話をかけるアウトバウンドに分類できる。
分類 :
マネジメント系 » サービスマネジメント » サービスマネジメントシステム
正解 :
ウ
解説 :
サービスデスクは利用者からの問合せや障害連絡を受け付ける窓口です。電話やメールなどで操作方法の質問に対応します。
自動応答だけでなく人が対応する場合もあり、外部委託も可能です。受注・営業電話の分類はコールセンター一般の説明です。